株式会社ハピネスワーキング メンタルタフネス教育と予防カウンセリングで強く幸せな組織へ

傾聴力研修

記者としてカウンセラーとして、30年にわたり人の話を聴き続けてきた船見敏子が、
長年かけて編み出したわかりやすく楽しく学べる独自メソッドを伝授いたします。
オンライントレーニングも可能です。

ストレスチェック制度でお悩みのお客さま

研修内容

  • 管理職向け傾聴力研修
  • 営業職・接客業向け傾聴力研修
  • 一般社員向け傾聴力研修
  • 傾聴力徹底トレーニング

管理職向け傾聴力研修

強いチームを率いる人は、部下ひとりひとりをしっかり見て能力を引き出し、モチベーションを高めています。そんな上司になるために心がけるべきは、部下の考えや気持ちに耳を傾けること。そして、彼らに自信とやる気をもたせ、潜在能力を引き出すこと。それができている上司はおしなべて、「傾聴力」が高いのです。
どんな聴き方をすれば部下を伸ばせるのか――。
30年にわたり人の話を聴き続ける船見敏子が、その極意を伝授し、スキルを身につけていただきます。また、記者時代にインタビューしたトップランナーたちが実践していることもお伝えしていきます。

  • 上司が磨くべき「傾聴力」とは?

  • 傾聴の効果

  • トップランナーのコミュニケーションスキル

  • 基本姿勢~4つのうなずき、あいづち50音

  • 応答技法~伝え返し、要約

  • 質問技法~効果的な質問

  • コンプリメント

  • ロールプレイング

営業職・接客業向け傾聴力研修

営業は売り込んではいけない、ということが当たり前になってきているにもかかわらず、お客様の前でひたすらにしゃべり続ける営業パーソンはまだまだ多数存在します。トップセールスと呼ばれる人たちは、売り込みません。お客さまの心に寄り添い、ニーズに耳を傾け、それに合った提案をしているのです。だからこそ、お客さまの話を「聴く力」を高めることが、営業職には必須なのです。
お客さまの本音を引き出す聴き方、信頼関係を築く力の高め方をお伝えします。継続トレーニング、個別トレーニングも可能です。

  • ダメな営業パーソンの聞き方

  • なぜ営業に傾聴が必要か

  • 基本姿勢~4つのうなずき、あいづち50音

  • 応答技法~伝え返し・要約

  • 質問技法~お客さまの潜在ニーズを顕在化させる

  • コンプリメント~お客さまの心をがっちりつかむ

  • ロールプレイング

一般社員向け傾聴力研修

生産性向上、ハラスメント防止のためには、相互理解が欠かせません。相手を理解し、信頼関係を互いに築くために、すべての方に傾聴力を身につけていただきたいと思います。簡単に実践でき、効果の高い手法を学んでいただきます。

  • コミュニケーションの問題の原因は、ただひとつ

  • 傾聴が必要な理由

  • あなたが聴けないのはなぜか

  • 聴くスキル~姿勢づくり、応答の仕方、質問力~

  • ロールプレイング、振り返り

傾聴力徹底トレーニング

管理職、営業職、接客業など、傾聴力が必要な方を対象に、3か月~1年かけ、徹底的に傾聴力をトレーニングいたします。少人数制で行い、ひとりひとりの個性を伸ばしながらクセを修正し、「聴ける人」に育てます。

  • 傾聴を学ぶ目的意識を高める

  • 聴くスキルを身につけた自分をイメージする

  • 聴くスキル~姿勢づくり、応答の仕方、質問力~

  • 少人数制で徹底トレーニング、フィードバック

傾聴力研修の特長

  • 傾聴のプロが開発した、簡単で楽しく身につくメニューをご提供します
  • スキルが身につくまで、繰り返しトレーニングをします
  • カウンセリング的要素を取り入れコミュニケーションのクセを根本的に改善します

集合研修、継続トレーニングのほか、個別トレーニングメニューもございます。業務内容に合わせた実践トレーニングを行うだけでなく、ひとりひとりの長所・個性を伸ばしながら教育します。オンライントレーニングにも対応しています。まずはお問い合わせください。

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