株式会社ハピネスワーキング メンタルタフネス教育と予防カウンセリングで強く幸せな組織へ

傾聴力教育

コミュニケーションで最も重要なのは「聴く」こと。特にビジネスにおいては、相手の話をしっかり聴くことが成功の秘訣です。しかし、本当の意味で聴けている人はごくわずか。聴くプロが、御社の従業員を「聴ける人」に育てます。たった数時間で誰でも身につけられるスキルから、アドバイザーレベル育成まで、ニーズに応じて教育いたします。

組織を元気にしたいお客さま

傾聴力研修をお考えのお客さま

このようなお悩みはありませんか?

  • 職場内のコミュニケーションが悪い
  • 言われたことと違う作業をするメンバーがいる
  • 部下に指示ばかりする管理職がいる
  • お客さまのニーズがつかめない営業マンがいる
  • 接客で自分の話ばかりするスタッフがいる

ビジネスを動かす傾聴力

雑誌記者時代、私は著名人へのインタビューを数多くしていたのですが、相手の本音を引き出すことがなかなかできず、悩んでいました。
悩み続けたどり着いたのが、カウンセリングでした。カウンセリングを勉強したら、インタビューが上達するかもしれないと考えたのです。“きっと特別な心理テクニックがあるに違いない。 それをモノにしよう”と意気込んでいたものの、実際のカウンセリグはまったく予想外の内容でした。そこには禁断のテクニックなどなく、もっとも重要な柱は「聴く」ということだったのです。

「聴く」とは、単に表面的に話を受け止めることではありません。相手の話の意味や、相手の感情を受け止め、 最適なリアクションを返すことによって深い会話を構築していく力です。愚直なまでに相手を信頼し、相手の心に耳を傾けるという姿勢そのものです。
「聴く」ことができるようになると、心に化学変化が起こり、沈んでいた心がふわっと軽くなり、希望が湧いてきます。相手との間に絆が生まれます。
「聴く」ことの奥深さ、素晴らしさを知った私は、インタビュアーとして何が欠けていたのかに気づくことができました。そして、少しずつ納得のいくインタビューができるようになっていったのです。
そんな折、ふと周囲を見渡してみると、「聴く」ことができている人はほとんどいないことに気づきました。
そして、聴けないがゆえに誤解やトラブルを招いたり、チャンスを失ったり、傷ついたりしている人がいかに多いかということを実感したのです。同時に、各界のトップランナーたちにインタビューする中で、成功している人は、「聴く力」が高いことに気づきました。彼らは、インタビューを受ける際にも、インタビュアーの質問や発言の本意、思いをよく「聴いて」答えてくれます。だから話に無駄がなくシャープで、なおかつこちらを心地よくさせてくれます。
「聴く力」は、ビジネスに欠かせないスキルです。多くの人に「聴く力」を磨き、ビジネスで成功していただきたい。そして満たされた心で毎日を過ごしていただけたらという思いで、傾聴力教育を行っています。

松下幸之助さん、ピーター・ドラッカーらは、「聴くことがなによりも大事」だと繰り返し話していました。日本でもこの数年でようやく、聴くことの大切さが認識されるようになりましたが、本当の意味で聴ける人はまだまだ少ないのが実情です。

聴くとは、ことばの表面的な意味だけでなく、ことばの奥にある思いや考えを理解し、受け止めること。さらには、相手の価値観を受け止めることです。これは、簡単なようでとても難しいこと。これができないと、お客さまのニーズを引き出せなくて売上が伸び悩んだり、職場内がギスギスするなど、さまざまな悩みの種が発生します。

ビジネスで最も重要なのは、信頼。信頼関係を築くためには、このように深い会話、コミュニケーションを取ることが必要です。それはお客さまとの関係だけでなく、上司と部下、同僚同士などすべての人間関係に当てはまります。つまり、働くすべての人が、傾聴力を身につけるべきなのです。

傾聴力を高めると、以下のような効果が期待できます。

  • サービス

    社員同士のコミュニケーションが円滑になり、職場が活性化します

  • サービス

    話がきちんと伝わるようになり、指揮命令系統が機能するようになります

  • サービス

    部下に信頼されるマネージャーが育ちます

  • サービス

    営業マンの成績が上がります

  • サービス

    お客様に信頼され、売り上げを伸ばすスタッフが増えます

わたしたちがお手伝いできること

記者、カウンセラーとして25年以上人の話を聴き続けてきた船見敏子が開発した傾聴トレーニングをご提供します。相手の話をしっかり聴くための体の使い方、上手な切り返しの仕方、質問の極意など、理論はもちろん、ゲームなども織り交ぜてスキルを体得していただく楽しい傾聴教育です。レベル、ニーズに応じて内容をカスタマイズしています。

傾聴力研修の特長

  • 傾聴のプロが開発した、簡単で楽しく身につくメニューをご提供します
  • スキルが身につくまで、繰り返しトレーニングをします
  • カウンセリング的要素を取り入れコミュニケーションのクセを根本的に改善します

集合研修も多数行っていますが、営業、接客など、お客さま対応が重要な職業の方を対象にした継続トレーニング、個別トレーニングメニューもございます。業務内容に合わせた実践トレーニングを行うだけでなく、ひとりひとりの長所・個性を伸ばしながら教育します。まずはお問い合わせください。

個人のお客さま向けの公開セミナー『聴き方入門講座』も開催しております。

社内での研修の参考にとご参加される方も多くいらっしゃいます。

詳細はこちらをご覧くださいませ。http://happilabo.com/listen/seminer/index.html

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